Politique de Retour et de Remboursement

Date de dernière modification : 3 juin 2025

Chez Cuir Pur (cuirpur.com), nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit soit inutilisé, dans son état d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.
• Le produit soit retourné dans son emballage d’origine, si possible.
• Vous fournissiez une preuve d’achat (par exemple, le numéro de commande ou la confirmation par e-mail).

Remarque : Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) et des instructions pour renvoyer le produit.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée dans un délai de 7 jours après réception de nos instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (par exemple, envoi d’un article incorrect).

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si le produit retourné est endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une partie du montant remboursé.

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

5. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Cuir Pur
Email : [email protected]